• RSS订阅 加入收藏 设为首页
六合彩现场开码

网购消费投诉激增35.56% 发货成头号难题

时间:2017-8-22 17:11:31  作者:  来源:  查看:0  评论:0
内容摘要: 北京商报讯(记者吴文治陈克远)物流行业的口水战近期打得热火朝天,但消费者真正关心的话题还是在于用户体验。8月21日,中国电子商务研究中心发布电商用户体验与投诉检测报告显示,2017年上半年平台受理投诉案件数同比增长35.56%,其中零售电商投诉占比76.24%。发货问题、退款问...
  北京商报讯(记者 吴文治 陈克远)物风行业的口水战近期打得热火朝天,但消费者真正关心的话题照样在于用户体验。8月21日,中国电子商务研究中间宣布电商用户体验与投诉检测申报显示,2017年上半年平台受理投诉案件数同比增长35.56%,个中零售电商投诉占比76.24%。发货问题、退款问题、商品德量问题是零售电商被投诉的热点问题。




  根据申报显示,2017年上半年零售电商类投诉占全部投诉的76.24%,个中收集购物投诉占比61.82%、跨境进口电商投诉占比13.34%、微商投诉占比1.08%。从消费者投诉的问题来看,投诉量排名前三的问题在于发货、退款和商品德量问题,占比分别为19.92%、14.45%、13.18%。对于电商平台来说,按时发货是平台向消费者供给的基本办事,但今朝却成了零售电商的头号投诉问题。




  据懂得,此前包括乐视商城、天天网等都出现过类似“发货门”的问题,原因包括高峰期发货慢、因商家货色缺乏无法发货、虚假发货或者货色运输信息不能及时反馈等。据中国电子商务研究中间介绍,消费者碰到发货问题后想要维权,平日只能经由过程客服催促、提醒商家,全部过程处于比较被动的位置。尽管今朝多半电商平台对卖家都有发货时间的要求,但一旦平台因内部问题出现延迟发货、客服不受理等情况,消费者往往维权无门。假如商家恶意不发货,消费者可以选择进行退款或者经由过程投诉通道来催促商家发货。




  此外,有关零售电商发货的问题不止涉及到电商平台,同时也与物流企业相关。近一个月来,有关京东与天天快递的合作胶葛吸引了业内太多人的眼光,而造成双方抵触的导火索就是京东对天天快递的办事能力提出的质疑。快递专家赵小敏在接收北京商报记者采访时表示,相较于掌控流量进口的电商平台,物流企业在市场话语权缺失的情况下,惟有经由过程提升竞争力、加码办事质量才能获得更大的成长空间。张彬/制表

上一篇:没有了
下一篇:现场开码足球联赛最需要商业文明
本类推荐